Оплата и возврат

Здесь описано, как оплатить подписку ShieldBoost, как подтверждается платёж и в каких случаях возможен возврат. Документ дополняет оферту и условия использования.

1. Способы оплаты

Оплата производится вручную переводом на реквизиты, которые Бот или Мини-приложение показывают при оформлении заявки. Реквизиты могут меняться — всегда используйте данные из актуальной заявки, а не из старых сообщений.

2. Как оформить и подтвердить оплату

1. Выберите тариф в Боте или Мини-приложении.
2. Создайте заявку — она получит номер и сумму к оплате.
3. Переведите точную сумму по указанным реквизитам.
4. Нажмите «Я оплатил» в Боте или Мини-приложении.
5. Дождитесь подтверждения: доступ выдаётся автоматически после проверки.

3. Сроки

Обычно платёж проверяется в течение нескольких часов и не позднее 24 часов с момента заявки. В выходные, праздники или при большой нагрузке срок может быть больше. Статус заявки отображается в Боте и Мини-приложении.

4. Если оплата не подтверждается

Проверьте, что сумма и реквизиты совпадают с заявкой и перевод действительно отправлен. Если прошло больше 24 часов, напишите в поддержку @kwizzd и приложите чек, скриншот или номер операции, а также номер заявки.

5. Отмена заявки

Неоплаченную заявку можно отменить в Боте или Мини-приложении. После отмены заявка закрывается; для новой попытки создайте её заново. Если вы уже перевели деньги по отменённой заявке, сообщите в поддержку — мы проверим поступление.

6. Возврат средств

Подписка — цифровая услуга, доступ предоставляется сразу после подтверждения оплаты. Возврат возможен:

• если оплата поступила, но доступ не был предоставлен по нашей вине;
• если списание произошло дважды или на неверную сумму;
• если услуга не оказывалась по причинам, зависящим от Исполнителя;
• в иных случаях, предусмотренных законом РФ.

Если доступ уже выдан и использовался, возврат производится по решению Исполнителя с учётом фактически оказанного периода. Стоимость уже использованных дней, как правило, не возвращается.

7. Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку @kwizzd.
2. Укажите Telegram ID, номер заявки, дату и сумму платежа.
3. Приложите чек или скриншот перевода.
4. Опишите причину возврата.

Мы рассматриваем обращение в течение 10 рабочих дней и сообщаем решение. Если возврат одобрен, срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.

8. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением, напишите повторно с дополнительными деталями. Мы стараемся решать вопросы мирно и по существу. Ничто в этом документе не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

9. Контакты

Поддержка: @kwizzd
Telegram-бот: @ShieldBoost_app